校园网常见故障及处理方法

用户自助报障平台：

http://service.gdpu.edu.cn/

用户名：学号

密码：上网账号密码（用户自行保管）

故障症状

故障原因

测试和判断方法

处理方法

(1)

认证时提示mac绑定检查失败

电脑网卡mac地址与帐户中的不符

用户自助报障平台申请更改mac地址

(2)

认证时提示ip绑定检查失败

电脑设置的ip地址与帐户中的不符。

设置正确的自动获取ip地址

(3)

认证时提示端口绑定检查失败

电脑连接的网络接口与帐户中的不符

用户自助报障平台申请更改端口地址

(4)

认证时提示帐户余额不足或时段限制

帐户中没有金额

用户需自行续费

(5)

认证时提示帐户被拉入黑名单

A多次输错密码被系统自动拉入

系统每日凌晨自动解封

B因攻击网络被管理员拉入

拉入3天后管理员会将该帐户恢复

(6)

认证无任何提示，长时间显示查找接入设备

A 用户网卡为nvida的型号，需关闭该网卡自带的防火墙

查看电脑上的网卡型号

A 照网上说明进行操作

B 网络接口问题

取一条可用网线将该电脑连接至旁边可用网络接口来对比情况

B 用户自助报障平台申请维修

C 用户网线或网卡或系统本身故障

C 用户自行解决

(7)

本地连接打交叉

A 网络接口问题

取一条可用网线将该电脑连接至旁边可用网络接口来对比情况

B 用户自助报障平台申请维修

B 用户网线或网卡或系统本身问题

B 用户自行解决

(8)

认证成功，但完全上不了网

A 新开户的用户，开户时候操作人员将ip地址分错

A 查询该账号ip信息，根据该用户所在宿舍进行判定

A 上报

B 用户电脑的网关地址设置错误

B 检查用户电脑的网关地址是否正确

B 设置正确的网关地址

(9)

认证成功，出现间歇性的上不了网情况

A 受到其它用户的arp攻击

查看汇聚交换机日志记录

A用户自助报障平台申请维修

(10)

整层楼或者相邻连续几个宿舍本地连接打交叉

A 该层配线间某交换机死机

查看设备监控平台或者对相应位置的交换机进行ping测试连通性

A 用户自助报障平台申请维修

B 该配线间断电

B 用户自助报障平台申请维修或自行联系物管

(11)

整层楼或者相邻连续几个宿舍无法认证

A 该配线间交换机死机

A 用户自助报障平台申请维修

(12)

整栋楼无法认证

1楼配线间汇聚交换机断电或故障

用户自助报障平台申请维修或自行联系物管

用户自助报障平台申请维修或自行联系物管