第一次使用手机号登录企业微信时，如提示未加入企业，需请同事确认身份加入企微，说明该手机号未存在在学校企微通讯录里。请查看同栏目文章《学生加入广东药科大学企业微信操作指引》，下文中简称指引。

Q1：为什么用微信不能登录企微?

A：企微账号与微信ID的对应关系需要在用户加入企微后，通过微信绑定操作完成才能生效。学生如果未加入企微或者加入了企微但未同意与微信绑定，企微通讯里只有手机号信息，因此无法使用微信登录，此时只能用手机号登录，可在登录后自行进行微信绑定。

Q2：为什么手机号不能登录企微?

A：手机不能登录，说明企业微信里不存在该手机号对应的企微账号。按我校的企微新增规则（学生账号的手机号信息来自于学工系统，当学工系统里手机号为空时不新建企微账号）存在2种情况。一是不存在该生的企微账号；二是存在该生企微账号，但手机号错误或已自行解绑手机号。处理方式参照指引。

Q3：为什么收不到邀请？

A：企微只有在账号新建时，会发送邀请微信信息或短信到手机。发送的次数有限（约三次），用户加入企微后停止邀请。因此如果没企微账号（学工系统里手机号为空，无法建立企微账号），学工系统补充手机号后，会新建企微账号并会发送邀请。但如果学工系统里录入手机号是错的，将发送邀请给错误手机号。若之后通过学工系统修改正确手机号，且错误手机未加入企微，则次日企微中会同步到正确手机号（仅对手机号字段进行更新），由于不是新建账号，因此不会触发邀请，此时直接手机号登录即可。（近期有师生反馈新建的账号也不会发送邀请，不确定是否企微调整了策略，因此直接手机号登录测试即可，如无法登录请看指引）

Q4：可以通过已经加入企微同学或者老师扫码确认身份加入企微吗？

A：不能。企微app提供同事邀请加入企微的方式，但是由于人手原因，无法对申请加入成员的身份及班级等信息进行逐一进行核实和设置，因此我校企微已设置“不在企微通讯录的成员无法被邀请加入企微”。但由于企微软件不是定制化软件，系统并未提供对"扫码确认身份加入企微"的选项的关闭设置。因此造成大家误解，误认为可邀请帮忙扫码确认加入，非常抱歉。

Q5：出现“让身边的1位同事扫码确认你的身份，即可加入企业”怎么处理？

A：同Q4。登录企微的时候提供2种登录方式，微信、手机号，但未加入企微没有绑定微信，微信是无法登录的，需要先尝试手机号登录。如果手机号验证码登录跳转同事邀请，说明你的手机号未在任何一个企业的通讯录里。请按指引操作。

Q6：什么情况需要辅导员联系企微管理员去处理企微账号问题？

A：当非本人手机号已加入企微时（教师在通讯录查看学生账号详细信息，头像未看到“未加入”字样，或者头像已经明显是个性化图片了，即为已加入企微。且手机号学生确认非本人手机号）。根据企微规则：用户加入企微后，仅用户自己登录企微后可以更换手机号，管理员手动或通过api都无法进行修改或覆盖手机数据。因此确认学工手机号正确后，为确保为学生本人提出的删除，需通过辅导员联系企微管理员删除企微账号，删除次日会按照最新的数据新建企微账号。同时原分配邮箱会一并删除重建，原邮箱内邮件无法再找回。

Q7：本升研、研升博等情况，手机号没有变化，是否需要联系企微管理员删除旧账号？

A：不需要。但本升研、研升博同样需要使用新学号通过登录信息门户到学工系统录入手机号。手机号相同的情况，同步程序会判断企微中是否存在校友账号，并删除校友账号，新建新的账号。

Q8：本人更换手机号码怎么处理？

首先，登录学工系统修改手机号码信息。

第二步，如果已经加入企微，且企微绑定的手机号码是自己的。绑定了微信，可以微信登录，或者旧的手机号登录，总之在登录企微后，通过更换手机（路径：手机企业微信APP--消息列表左上角三横杠--设置（右小角齿轮）--账号与安全--点击手机号后箭头-更换手机号），发送验证码到新的手机号去修改手机号。如果未加入企微，学工系统改完手机号次日可以用新的手机号登录企微，并加入企微。其他情况看指引。

Q9：更换手机设备无法登录，或旧设备刷机或丢失了。

A：提供以下信息，通过辅导员反馈学校企微管理员核实处理

登录提示验证的页面截图和点击进入同事验证页的截图

登录方式：wx授权/手机号码验证

微信号：微信 —我 页面截图上的微信号

手机号码 ：

实名 ：

企微管理员需截图该成员后台详细信息

若是微信授权登录提示异常的，请让成员在微信搜索企业微信公众号进行关注

Q10：登录时提示违规封禁

A：提供以下信息，通过辅导员反馈学校企微管理员核实处理

封禁时间：

情况说明：

封禁截图：

清楚自己为什么封禁的，确认有违规行为的。请手写保证书，签字，拍照，提供照片。

Q11：户口簿改名

1.微信号个人信息截图，路径：“我的--顶部--个人资料”

2.手机号对应的微信实名信息录屏（个人微信-我-钱包-右上角“...”-支付管理-实名认证-实名认证中心）或者 企业微信个人信息页面实名信息页面（路径：手机企业微信APP--消息列表左上角三横杠进入--点击头像进入--个人信息--姓名--实名认证信息）录屏

3.提供“常住人口登记卡变更记录“的居民户口簿照片

4.企业微信绑定的手机号码或微信号（文本）：

5.企业微信-个人信息-姓名-实名认证页面截图：（企业微信APP可以登录时需提供，企业微信APP无法登录时不用提供）（路径：手机企业微信APP--左上角三横杠进入--点击头像进入--个人信息-姓名-实名认证）

Q12：学生是否可以申请加外部联系人

A:关于外部联系人权限的说明:

1、根据学校企业微信管理规定，暂不开放外部联系人权限

2、如有加入实习企业、外单位的企业微信需求的，可联系对应企业邀请加入(企微允许加入多个不同单位，并支持身份切换)

3、如因学校活动、教学需要，有校外人员参与其中的，须由指导老师/辅导员建立外部群，将校外人员加入群内进行交流

4、其他需要联系校外人员企微/微信为好友的情景，请用其他联系方式。

Q13：为什么更改班级后（转专业或复学等情况），企微班级信息没有更改。

A：学工系统里手机号为空，这种情况，不会将数据推动到企业微信，包括新建企微账号或修改个人班级信息等。

Q14:不小心退出学校企微了怎么办？

A：需要通过辅导员联系企微管理员重新邀请加入企微。自行退出企微后，企微账号仍会在企微中保留30天，30天后自动删除，包括学校邮箱。在此期间无法通过通讯录搜索到该企微账号，只能企微管理员通过后台进行查找和处理。这种情况本升研、研升博的情况也无法通过同步进行退出账号的删除，需通过辅导员联系企微管理员处理。